Garantía y política de reembolso y cambio¿Cuál es su política de garantía? ¿Cuál es su política de devolución y cambio? Todo lo que hacemos está hecho completamente a medida, de principio a fin, solo para usted. Cada detalle de su pieza se crea según sus preferencias personales y no se puede devolver ni cambiar sin problemas de calidad. Tenemos un estricto proceso de aprobación tanto para su piedra como para el diseño CAD para confirmar que le gusta antes de comenzar la producción y garantizar que le encante su pieza. |
Tiempo de producción del productoPor lo general, el tiempo de producción de nuestro producto se estima entre 1 y 2 semanas. |
Política logística¿Qué método de envío se utiliza? Enviamos todos los pedidos a través de FedEx o DHL Express Priority Shipping. Para nuestros clientes internacionales, siempre realizamos los envíos de la forma más rápida a través de FedEx, que suele tardar entre 3 y 10 días hábiles según su ubicación. Para garantizar la entrega segura de sus pedidos nacionales e internacionales, necesitamos una firma en el momento de la entrega. Alternativamente, puede dejar su paquete en la instalación de FedEx más cercana y recogerlo de forma segura con una identificación con foto. Una vez que se envíe su paquete, nuestro equipo le enviará un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda controlar su envío. ¿Cuál es el costo del envío del paquete? Ofrecemos envío gratuito a todos los países y regiones. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de enviar mi pedido? Una vez que haya realizado su pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarlo a cambiar su dirección. Puede comunicarse con nuestro equipo enviándonos un correo electrónico a info@kellyjewelry.shop. Tenga en cuenta que una vez que su artículo esté en tránsito, la dirección de envío no se puede cambiar. |
cuidado diario¿Cómo puedo cuidar mejor mi pieza? Siempre recomendamos tratar sus piezas con el mismo cuidado y amor que se necesitó para crearlas. Al igual que con todas las joyas finas, recomendamos quitarse las piezas para hacer actividad física, ducharse, nadar, limpiar la casa y dormir. El agua no afecta las piedras ni los engastes de nuestros anillos, pero la acumulación de champú y productos químicos en las piscinas y el agua salada puede erosionar las aleaciones de su engaste. Respetar la regla de "último en ponerse, primero en quitarse", es decir, que sus joyas sean lo último que se ponga por la mañana y lo primero que se quite al llegar a casa, es una buena regla general. ¿Cómo puedo limpiar mi pieza? La forma más fácil y eficaz de limpiar el anillo en casa es sumergirlo en agua tibia con jabón lavavajillas Dawn. Recomendamos eliminar la suciedad acumulada con un cepillo de dientes de cerdas suaves para bebés, especialmente en la parte inferior de la piedra, donde suele acumularse la suciedad. ¿Puedo utilizar un limpiador de joyas estándar? Por supuesto que puedes, pero hemos comprobado que la eficacia y la presencia de productos químicos agresivos pueden variar mucho entre las distintas marcas. La opción más disponible, segura y económica es el jabón lavavajillas Dawn, agua tibia y un cepillo de dientes para bebés, como se describe anteriormente. |
REPARACIONES Y REDIMENSIONAMIENTOS¿Cómo puedo comunicarme con su equipo para solicitar una reparación? Envíenos un correo electrónico a info@kellyjewelry.shop ¿Ofrecen cambio de tamaño? Ofrecemos un cambio de tamaño gratuito dentro de un tamaño completo hacia arriba o hacia abajo desde su tamaño original. No recomendamos cambiar el tamaño más de dos veces, ya que esto puede comprometer la integridad estructural general del anillo. Comuníquese con nosotros por correo electrónico a info@kellyjewelry.shop y estaremos encantados de ayudarlo. ¿Cuánto tiempo tardan en completarse las reparaciones? Las reparaciones suelen tardar entre 1 y 3 semanas, pero esto puede variar según la gravedad del daño y lo que se necesite para reparar la pieza. Todas las reparaciones se realizan en nuestras instalaciones de producción del condado de Orange con los mismos talentosos artesanos que fabrican nuestras piezas. ¿Cuánto tiempo tarda en completarse el cambio de tamaño? El cambio de tamaño suele tardar entre 1 y 2 semanas. |